重庆云阳南溪工商所三举措强化消费维权显成效

  中新重庆网8月28日电(通讯员刘峰黄雅琦)为营造公平的消费环境,维护消费者合法权益。重庆云阳县工商局南溪工商所立足服务职能,积极采取有效措施,着力抓好消费维权工作,取得了明显成效。   据工商所长介绍,主要采取以下措施开展保护消费者合法权益工作。   强素质,促协调,及时调解消费纠纷。认真组织学习,及时更新消费投诉所涉及的各项专业知识,不断提高工作人员综合素质;要求工作人员树立“三心、三快”理念(即受理接待时热心,调查时细心,调解时耐心;受理快,调处快,办结快),做到不拖、不推、不压,及时处理,一切从保护消费者的利益着手。   定制度,促规范,有效保障消费权益。进一步规范消费申诉受理流程,严格按照登记、受理、调查、调解四个步骤开展工作,并建立投诉档案,做到有迹可循。采取电话、信件、上门回访等形式了解消费者对申诉举报问题处理结果的满意程度,并征求消费者对意见建议,不断提高消费维权工作水平。   抓意识,促共建,营造消费维权氛围。为营造良好的消费维权氛围,创新开展“执法者、经营者和消费者”三共建活动。依托12315消费维权站,通过召开消费者和经营者座谈会,邀请部分消费者与经营者进行交流,认真听取其对处理情况的意见反馈,及时改进工作,促进和谐消费和经营。   截至目前,南溪工商所共接待和处理群众来信来访2宗,发放消费维权宣传资料2300份,解答群众消费咨询258人次,受理申(投)诉16件,解决率和满意度达100%,为消费者挽回经济损失3.27万元。